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Encuestas

DEFINICIÓN

Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador busca recaudar datos por medio de un cuestionario pre diseñado, y no modificar el entorno ni controlar el proceso que está en observación (como sí lo hace en un experimento). Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinión, características o hechos específicos. El investigador debe seleccionar las preguntas más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación.
Seguimos estos pasos:



DEFINICIÓN

1. Escribir la ficha técnica:  (vemos aquí un ejemplo
Universo: Jóvenes universitarios titulados en 1999/2000
Ámbito geográfico: Península e islas
Tamaño de la muestra: 5474 graduados
Margen de error: ±1,35% para los datos globales, considerando p=q y un margen de confianza del 95,5%
Tipo de muestreo: Muestreo aleatorio estratificado proporcional a la población por área geográfica y área de estudio
Marco muestral: Información proporcionada por las universidades a ANECA sobre jóvenes titulados en 1999/2000
Distribución por área de estudio:
Educación: 13%
Humanidades y arte: 10%
Ciencias sociales: 12%
Economía y empresa: 21%
Derecho: 7%
Técnicas: 21%
Salud: 9%
Ciencias: 7%
Documentos metodológicos: Cuestionario. Anexo A: Lista de ocupaciones. Anexo B: Lista de sector económico
Fechas de ejecución: Septiembre 2005 – Junio 2006
Tipos de entrevistas:
Cuestionario en papel: 60%
Entrevista telefónica: 22%
Cuestionario online: 17%

CUESTIONARIO

2. Hacemos una LISTA de toda la información que necesitamos recoger, y después la ordenamos de manera lógica. Debemos determinar nuestras HIPÓTESIS PREVIAS: 
    -Perfil del cliente potencial?
    - Conoce el producto/servicio?
    - Cómo lo conoció?
    - Lo ha utilizado? Le satisface?
    - Uso personal o colectivo?
    - Características que le gustarían o que eliminaría?
    - Cuál sería el precio adecuado? Y el máximo?
    - Lugar de adquisición?
    - Medios de comunicación empleados por el cliente?

3. Redactamos el CUESTIONARIO teniendo en cuenta las siguientes premisas. 
Antes de hacer las fotocopias definitivas realizamos un PRETEST (a 4 o 5 personas) y corregimos los posibles errores. 

Es importante:
    - Utilizar un lenguaje sencillo y comprensible para el entrevistado
    - Ordenar las preguntas de manera lógica
    - Eliminar las preguntas innecesarias.
    - Evitar preguntas de carácter personal o íntimo
    - Evitar el efecto prestigio o el efecto aprendizaje
    - Las respuestas deben ser completas y mutuamente excluyentes
    - Evitar las dobles preguntas y las dobles respuestas
    - Buscar siempre la neutralidad tanto en las preguntas como en las respuestas
    - No incluir palabras cargadas de connotaciones positivas o negativas
    - Evitar palabras subjetivas (a veces, frecuentemente, mucho, poco, etc.)
    - Dar todas las instrucciones para responder correctamente
    - Evitar que el entrevistado tenga que recordar algo muy antiguo
    - Evitar que el entrevistado tenga que hacer cálculos complejos


Partes: 

A. INTRODUCCIÓN. Sirve para romper el hielo y predisponer a la colaboración 

  • Presentación de los investigadores
  • Descripción del producto o servicio
  • Explicitar el tiempo que se tarda en responder o mejor destacar la brevedad
  • Indicar que es anónima
  • Agradecer la colaboración y sinceridad 
B. PREGUNTAS Y RESPUESTAS. Hay distintos tipos: 
  • La primera pregunta debe ser sencilla y no invasiva, para romper el hielo 
  • Pregunta filtro: según cuál sea la respuesta se pasa a una parte u otra del cuestionario 
  • Pregunta de control: sirve para descubrir falsificaciones, mentiras, etc. 
  • Respuesta abierta: cada uno responde libremente [línea]
  • Respuesta cerrada: el entrevistado tiene que elegir entre varias opciones 
  • Respuesta única: solo se elige una opción, la última opción puede ser abierta [tick redondo]
  • Respuesta múltiple: pueden elegirse varias opciones a la vez [tick cuadrado]
  • Respuesta de recuerdo sugerido (leemos las respuestas) o espontáneo (no leemos) 
  • Respuesta de escala subjetiva: marcar del 1 al 10 (o cualquier número impar o par) 
  • Respuesta de comparación entre pares 
  • Respuesta de repartir puntos entre las distintas opciones 
C. DATOS DE CLASIFICACIÓN (generalmente al final)
  • Género
  • Edad
  • Lugar de residencia
  • Estatus social
  • Y cualquier otro factor que consideremos que condiciona las respuestas anteriores

FORMULARIO ONLINE

Si hemos decidido crear un formulario para que sea respondido a través de internet, podemos utilizar esta herramienta gratuita de GOOGLE DRIVE. Las respuestas quedarán registradas en una nueva hoja de cálculo, por lo que será mucho más rápido hacer el tratamiento estadístico y llegar a conclusiones.


TRATAMIENTO DE LAS RESPUESTAS

4. Se prepara una HOJA DE CÁLCULO. Cada fila representa una respuesta, y cada columna recoge una encuesta rellenada. 
Comentar cómo INSERTAR columnas o filas, y cómo INMOVILIZAR columnas o filas

5. Proceso de Codificación. Las primeras 4 columnas pueden contener el cuestionario:
A. número de pregunta y/o palabra clave
B. pregunta completa
C. codificación de respuestas (es preferible que cada respuesta esté en una fila, identificada solo por un 1)
D. respuestas completas

6. Preparación del tratamiento estadístico. Las siguientes columnas pueden contener las fórmulas matemáticas, p.ej.=COUNT( ) 
E. =PORCENTAJE (poner en la primera fila el número total de encuestas válidas)
F. =CONTAR (unos) 
G. =PROMEDIO (solo cuando tenemos escalas numéricas)
H. =MODA (")
I. =MÁXIMO (")
J. =MÍNIMO (")
K. =DESVIACIÓN TÍPICA (")

7. Tabulación de cada encuesta. Las encuestas se enumeran en la esquina superior del papel. Luego se traspasan sus respuestas a las columnas de la hoja de cálculo. En caso de detectar respuestas incoherentes o incongruencias en las preguntas de control, se desecha esa encuesta.


PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES

8. En cada pregunta deberemos resumir los resultados obtenidos en una o dos frases, destacando las respuestas más repetidas, las menos repetidas, la media, la dispersión, etc. Tienen que ser afirmaciones lo más comprensibles posible, y se deben incluir siempre los datos porcentuales o absolutos que las avalan.

9. Creamos los GRÁFICOS en aquellas preguntas que resulten más importantes.
Hay que elegir bien el tipo de gráfico (circular para respuesta única, barras para respuesta múltiple, línea para tendencias en el tiempo, etc.),
Tener cuidado con la diferenciación de los colores, tamaño de las escalas, legibilidad de las etiquetas de datos (nombre y porcentaje), etc.

10. Los datos clasificadores del final sirven para comprobar si alguno de esos criterios es fundamental para explicar las respuestas anteriores. Consiste en determinar si los individuos que la poseen una determinada característica contestan distinto a los encuestados que no la poseen. Por ejemplo, si los mayores piensan de manera homogénea pero distinta a los jóvenes. 
La forma de hacerlo es la siguiente: 
Duplicar la tabla completa en tantas hojas de cálculo como subgrupos tengamos. 
En cada hoja de cálculo borrar las columnas de los encuestados que no posean esa característica
Observar las diferencias que se producen comparando la misma respuesta entre las distintas subtablas
Por ejemplo, si la primera pregunta solo tiene 2 posibles respuestas, hacéis este recuento: 
    BLOQUE DE MAYORES, PREGUNTA 1: OPCIÓN A: 3 respuestas OPCIÓN B: 0 respuestas 
    BLOQUE DE JÓVENES, PREGUNTA 1: OPCIÓN A: 3 respuestas OPCIÓN B: 12 respuestas 
El comentario que podríais hacer es el siguiente:
"el factor edad es decisivo para elegir la opción B, ya que el 80% de los jóvenes lo eligen, frente al 0% de los mayores". Otra forma de explicarlo: "Los mayores solo son partidarios de la opción A (100%), mientras que los jóvenes reparten sus respuestas, aunque mayoritariamente (80%) eligen la opción B". 

PRESENTACIÓN DEL INFORME

11. Se puede utilizar la herramienta "Presentación de Google"


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